公司简介

张家界游客中心有限公司是张家界市人民政府根据国家旅游局发布的国家旅游行业标准《旅游景区游客中心设置与服务规范》（LB/T011-2011)的要求，为适应旅游市场游客行为方式的深刻变化，承接自由行客人的落地服务需求，是张家界市人民政府授权的张家界智慧旅游平台和市人民政府游客中心门店的建设和运营载体，公司隶属张家界市经投集团旗下的全资子公司，成立于2014年6月，注册资金5000万元，执行董事、党支部书记、总经理伍振球，下设综合办公室（含办公室、人力资源）、财务部、工程项目部、门店管理部、智慧旅游管理部（含全域通运营部、客服部、技术保障部）等8个部门，现有员工64人。

公司自成立之日起，即将完美实现政府设立游客中心初衷与上市公司投资游客中心意愿的互通共赢作为公司运营目标，着力实施门店体系规划建设、平台战略与加盟经营、O2O业态与黄金线下工程、诚信服务与满意付模式、互联网思维与全网营销等前瞻性经营方略，遵崇长板理论，秉持诚信理念，锻造运行团队，瞄准5A目标，立志成为张家界旅游目的地自由行客人首选的综合服务平台，为创建平安满意升级版的张家界旅游作出重要贡献。

基本信息

官方网站：www.zjjw.com

公司简称：张家界游客中心

外文名称：ZHANGJIAJIE TOURIST CENTER

总部地址：湖南省张家界市永定区大庸桥办事处月亮湾一期银月阁

成立时间：2014年6月

注册资本：5000万元

法人代表：伍振球

总经理：伍振球

公司性质：国有企业

经营范围

旅游咨询宣传服务；景区（点）门票代理；票务代理；行李寄存服务；旅游产业、环保产业、信息产业和高科技产业开发；旅游产品研发；旅游产品、食品销售；广告发布；入境旅游业务、国内旅游业务；道路客运服务；不动产租赁（含门店租赁、房屋租赁）;餐饮服务；互联网信息技术及软硬件开发。

公司架构

张家界游客中心有限公司设综合办公室、人力资源部、财务部、工程项目部、门店管理部、智慧旅游事业部（含全域通运营部、客服部、技术保障部）8个部门，受张家界市人民政府委托，负责管理运营张家界市人民政府旅游官网（www.zjjw.com)、张家界智慧旅游官方平台（微信号：zjjzhly）、张家界全域旅游信息化管理系统（http://qyt.zjjw.com/zjjqyt/login）等。

系统构成

张家界游客中心体系由门店系统、交通物流系统、网络平台系统、规范标准系统等四大子系统构成：

1.门店系统

在全市重要交通节点、主要景区景点和客流集散地布局16家游客中心门店或换乘中心，形成功能互补、全域覆盖的完备的游客中心门店系统。布局完成后，客人无论通过任何渠道进入张家界旅游目的地，首先接触到的就是统一风格、统一标识、统一标准、统一服务的市人民政府游客中心门店。

2.交通物流系统

游客中心设立专业旅游运输公司，开通游客中心门店之间、门店与景区景点之间的穿梭观光巴士和行李物流车，为自由行客人提供规范、安全、便捷、差异化的乘车和行李托管服务。

3.网络平台系统

以张家界市人民政府旅游官网为基础，通过完善性功能开发与整合，建立集旅游资讯发布、旅游资源展示、旅行社业务管理、电子票务、APP、官方微信平台等功能共存互补、整合一体，PC端与移动端兼备的网络平台系统。建成后，可以实现张家界旅游的查询、定制、支付、导览等全程自助服务，真正成为自由行客人的移动旅行管家。

4.规范标准系统

以推进湖南省质监局自由行旅游标准化建设项目为契机，全面推行标准化工作，形成游客中心运行的规范标准体系。建设完成后的规范标准系统，将成为游客中心主管的管理手册，服务的作业指引，岗位的操作细则，员工的培训教材，游客接受服务的条款说明，以此构成游客中心体系“公信+诚信”服务平台的核心要件。

发展意义

2016年，随着张家界游客中心整个体系建设的全面完成。

张家界市，作为国家旅游局确定的首批旅游综改试点城市，将在全国首创完整的目的地服务游客中心体系，契合自由行为主体的新业态下的新需求，打造诚信度高、公信力强的旅游目的地“双信”服务平台。

自由行客人，通过张家界旅游目的地游客中心体系一站管家式、自助智能化的综合服务，将真正体验“我的旅行我做主”的“游客中心”崭新业态。

张家界市人民政府游客中心体系的智慧创意与精巧布局，及时而有效地解决了新业态下目的地的服务能力与自由行的服务需求不相匹配的大问题。其成功创建与平稳运行，将在推动中国旅游业发展“515战略”、引领和规范旅游目的地市场秩序中承载其历史使命，在应对和迎接中国旅游业从“大众化日常性普遍消费阶段”向“旅游消费需求爆发式增长时期”过渡，我国实现从初步小康型旅游大国到全面小康型旅游大国，再到初步富裕型旅游强国的新跨越中，积极作为，大显身手。