张家界6612301旅游热线定位于政府对外服务的多媒体门户，是整合各种旅游资源、支持多种接入方式、全面服务于公众、开拓政府公益事业的信息服务平台。张家界6612301旅游服务热线经过两年的悉心准备，实施完成了前期旅游信息采集、号码备案、场地租用、设备安装、线路布置、软硬件集成、坐席服务人员培训、互联互通等工作。

主要服务内容有:旅游咨询、旅游投诉、旅游紧急救援、举报等。于2016年5月份正式开通运行。