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探索“政务服务+旅游”新路径 张家界武陵源推进“一件事一次办”三化建设

2022-10-18 来源: 2589

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近年来,张家界市武陵源区积极探索“政务服务+旅游”新路径,推进“一件事一次办”涉旅事项快捷化、规范化、智能化建设,进一步提升政务服务能力,切实增强游客旅游体验便捷感、舒适度和满意度,助推武陵源区旅游经济高质量发展。

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探索“管理+旅游”,力争服务快捷化。立足武陵源区旅游优势,做好旅游服务管理工作。完善目录清单,以“一件事一次办”改革为契机,紧扣游客需求,梳理旅游服务“一件事”办事目录,推出“我要办理旅游服务咨询、求助、投诉”事项。优化办事流程,积极推行“帮代办”,坚持以时间最少、流程最短、服务最优为目标,压缩办理时限,规范帮代办服务流程,明确帮代办服务专线电话,实现旅游咨询、求助、投诉快速响应,10分钟内到达现场处置,做到服务游客“有问必答、有难必帮、有诉必果”。同时,完善旅游服务咨询、求助、投诉处理体系建设,在各景区景点设立景区咨询台、7个警务室和5个旅游速裁法庭审判联络室,在7个主要景点设立医疗救助点,在核心景区设立袁谋文党代表工作室,全力打造“10分钟景区旅游投诉处理和应急救援救治圈”,实现就近办、多点办,确保有效投诉处理满意率和快速安全有效救治率达100%。

探索“资源+旅游”,力争服务规范化。牢固树立旅游服务资源“一盘棋”思想,通过整合资源,不断加强和拓展旅游服务力量。以景区管委会、袁谋文党代表工作室、景区警务室、旅游速裁法庭审判联络室、景区医疗救助点等多部门党员干部职工为基础,建立集咨询、应急救援、医疗救助、纠纷调处等服务于一体的旅游服务帮代办队伍,为游客提供全方位、亲情化服务,让游客时刻感受亲人般温暖。同时,建立健全首问责任制和部门联动机制,进一步提高旅游服务工作效率和旅游执法效能。如9月8日,金鞭溪景区管委会办公室接到一名北京客人电话求助,称其爱人在金鞭溪一景点处摔伤急需救助。办公室立即发挥应急救助指挥平台作用,通知管委会执法中队、片区负责人、红十字救护站医生和保险公司赶往现场,对受伤游客进行初步处理,待保险公司车辆到达后,由执法队员将其扶上车辆前往医院检查就诊,游客挥手告别并连连致谢。

探索“创新+旅游”,力争服务智能化。坚持以服务游客为中心,以数字政府建设为抓手,以旅游管理服务场景创新应用为突破口,积极推行“智慧旅游”,打造“统一发布,统一服务,统一销售,统一支付,统一咨询,统一投诉处理”的“一站式”旅游服务“超级移动端”,建成含门票、住宿、美食、交通、导游导览、团队游、自驾游、定制游、投诉、互动等多个版块的“一机游”旅游服务平台。同时,围绕旅游服务管理进一步丰富“一机游”旅游服务平台应用,开展跨部门应用协同,以市级政务数据平台、政务平台为支撑,对接市、区旅游行业监管、疫情防控、交通管理、气象、政务服务中心等职能部门信息化项目,引入诚信评价、疫情防控信息查验证、道路交通、停车场、景区气象、政务服务等功能,切实提高旅游服务水平,实现“一机在手、景区畅游”,不断提升全域旅游“新体验”。自“一机游”旅游服务平台试运行以来,浏览量达50多万人次,网络咨询回复6万余次,电话咨询服务10万余次,并多次配合区委、区政府承办宣传营销活动,参与人数达7万多人。

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