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游客中心服务千人旅游团 创单店单日接待量最高纪录

    “哇!感觉自己就站在了山上”,7月25日17时50分,市人民政府游客中心火车站门店VR实景体验区域内,正通过VR设备“游览”张家界核心景区风光的徐可涵激动地和她妈妈占红平对话。

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    张家界游客中心有限公司总经理伍振球与“自然的恩典”夏令营张家界之行工作人员交流接待服务情况

    体验完VR项目后,占红平对门店工作人员的热情服务赞不绝口。她说,她们是“自然的恩典”夏令营张家界之行的成员,此次来张家界希望能增进亲子关系,开拓女儿的眼界,游览张家界风光。她认为:“张家界是人生中一定要来的地方,这里风光好,服务更好!”

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    “自然的恩典”夏令营张家界之行团队成员在游客中心火车站门店内井然有序排队 吴慧萍 摄

    这是游客中心火车站门店服务游客的一幕。自当天上午9时起,门店内已经累计接待逾千人的游客和团队,创下了市政府游客中心门店单日接待量的纪录。其中,1000人为“自然的恩典”夏令营张家界之行的团队成员。

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    “自然的恩典”夏令营张家界之行团队成员体验游客中心终端设备

    “实践证明,我们的工作人员非常给力,经得起考验”,张家界游客中心有限公司总经理伍振球告诉记者,24日,公司收到“自然的恩典”夏令营负责人发来的相关函件请求——夏令营千人团队希望分批次在游客中心火车站门店进行调度。公司管理层便提前部署,在门店增加了一倍的员工数量,从接待、卫生、安保等方面做好充分准备,旨在为到店游客提供热情优质服务,展示游客中心员工风采和张家界旅游工作者优良形象。

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    游客中心工作人员为游客提供咨询讲解服务

    据介绍,2018年,游客中心接待游客13万人,收到表扬信41封,受媒体报道10多次;2019年,游客中心正常运营门店增至6家,截止到6月30日,各门店旅游接待人数54980人,较2018年同期上涨74%,收到表扬信31封、旅游接待锦旗10面。近年来,游客中心坚持“精益求精,快乐奉献”的服务理念,努力为海内外游客提供旅游资讯、投诉处理、景点门票预订等标准化服务,配备VR全景体验、景区沙盘、母婴关爱室等功能设施,推行智能化体验,开展服务形象提质升级,致力于将游客中心打造全国旅游接待行业的标杆。

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