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张家界市文化旅游广电体育局召开旅行社约谈会

2019-04-10 来源: 10207

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为强化对旅行社的管理,进一步规范旅游市场秩序,4月9日,张家界市文化旅游广电体育局对清明节旅游投诉前十的旅行社进行了约谈。

十家旅行社分别为:张家界湘西中旅国际旅行社有限公司、张家界七天国际旅行社有限公司、张家界中青旅国际旅行社有限公司、张家界中国国际旅行社有限公司、张家界西线国际旅行社有限公司、张家界青旅假日国际旅行社有限公司、张家界世纪中旅国际旅行社有限公司、张家界山水青旅国际旅行社有限公司、张家界春秋国际旅行社有限公司、张家界新中旅国际旅行社有限公司。

市旅游质监所副调研员佘高平同志通报了全市旅行社行业在清明期间旅游接待工作中被投诉的情况。旅行社及导游在服务质量上存在的主要问题,对受理的投诉提出了处理意见。结合清明节假日期间旅游投诉情况,市文化旅游广电体育局党工委委员汪涌同志就旅行社行业下一步规范管理工作提出了以下要求:

一是要认清形势,提高服务意识,通过约谈要进一步统一思想,讲清道理。旅行社协会要进一步加强行业自律,引导旅行社规范经营行为;二是存在问题的各旅行社要看到问题努力整改,进一步加强内务管理、加强人员管理、合同管理,提高企业管理的能力和水平;三是要提高服务意识,调整接待产品,加大营销力度,树立游客至上经营理念,依法依规规范市场接待行为;四是要与时俱进,树立企业的品牌意识,努力创企业品牌。

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