张家界游客中心介绍

公司简介

张家界游客中心有限公司是张家界市人民政府根据国家旅游局发布的国家旅游行业标准《旅游景区游客中心设置与服务规范》(LB/T011-2011)的要求,为适应旅游市场游客行为方式的深刻变化,承接自由行客人的落地服务需求,打造平安满意旅游目的地而决定设立的张家界市人民政府游客中心体系的唯一运营载体,是张家界旅游集团股份有限公司(股票代码000430)授权投资经营的全资子公司。

公司自成立之日起,即将完美实现政府设立游客中心初衷与上市公司投资游客中心意愿的互通共赢作为公司运营目标,着力实施门店体系规划建设、平台战略与加盟经营、O2O业态与黄金线下工程、诚信服务与满意付模式、互联网思维与全网营销等前瞻性经营方略,遵崇长板理论,秉持诚信理念,锻造运行团队,瞄准5A目标,立志成为张家界旅游目的地自由行客人首选的综合服务平台,为创建平安满意升级版的张家界旅游作出重要贡献。




基本信息

官方网站:www.zjji.com

公司简称:张家界游客中心

外文名称:ZHANGJIAJIE TOURIST CENTER

总部地址:湖南省张家界市永定区永定大道2号阳光酒店副楼二楼

成立时间:2014年6月

注册资本:1000万元

法人代表:赵辉

总 经 理:罗万琼

公司性质:国有企业




经营范围

公司经营范围包括旅游咨询宣传服务;景区(点)门票代理;票务代理;行李寄存服务;旅游产业、环保产业、信息产业和高科技产业开发;旅游产品研发;旅游产品(不含食品)销售;广告发布;入境旅游业务、国内旅游业务等。




公司架构

张家界游客中心有限公司设总经理办公室、人力资源部、计划财务部、市场营销部、信息技术部等公共职能部门和自由旅神、交通物流、门店经营等运营事业部,全资设立了张家界游客中心旅游运输有限公司,受张家界市人民政府委托,负责管理运营张家界市人民政府旅游官网(www.zjjw.com)。




系统构成

张家界游客中心体系由门店系统、交通物流系统、网络平台系统、规范标准系统等四大子系统构成:

1.门店系统

在全市重要交通节点、主要景区景点和客流集散地布局16家游客中心门店或换乘中心,形成功能互补、全域覆盖的完备的游客中心门店系统。布局完成后,客人无论通过任何渠道进入张家界旅游目的地,首先接触到的就是统一风格、统一标识、统一标准、统一服务的市人民政府游客中心门店。

2.交通物流系统

游客中心设立专业旅游运输公司,开通游客中心门店之间、门店与景区景点之间的穿梭观光巴士和行李物流车,为自由行客人提供规范、安全、便捷、差异化的乘车和行李托管服务。

3.网络平台系统

以张家界市人民政府旅游官网为基础,通过完善性功能开发与整合,建立集旅游资讯发布、旅游资源展示、旅行社业务管理、电子票务、APP、官方微信平台等功能共存互补、整合一体,PC端与移动端兼备的网络平台系统。建成后,可以实现张家界旅游的查询、定制、支付、导览等全程自助服务,真正成为自由行客人的移动旅行管家。

4.规范标准系统

以推进湖南省质监局自由行旅游标准化建设项目为契机,全面推行标准化工作,形成游客中心运行的规范标准体系。建设完成后的规范标准系统,将成为游客中心主管的管理手册,服务的作业指引,岗位的操作细则,员工的培训教材,游客接受服务的条款说明,以此构成游客中心体系“公信+诚信”服务平台的核心要件。




发展意义

2016年,随着张家界游客中心整个体系建设的全面完成。

张家界市,作为国家旅游局确定的首批旅游综改试点城市,将在全国首创完整的目的地服务游客中心体系,契合自由行为主体的新业态下的新需求,打造诚信度高、公信力强的旅游目的地“双信”服务平台。

张旅集团,作为国家旅游局对口联系的旅游企业,借此将在互联网+的新型经济发展模式下,精准定位“黄金线下”,着力塑造为自由行旅游新业态量身定制的“自由旅神”服务品牌,主导构建从出发地到目的地一站直通服务链,真正实现其“中国领先的目的地旅游资源整合运营商”的愿景。

自由行客人,通过张家界旅游目的地游客中心体系一站管家式、自助智能化的综合服务,将真正体验“我的旅行我做主”的“游客中心”崭新业态。

张家界市人民政府游客中心体系的智慧创意与精巧布局,及时而有效地解决了新业态下目的地的服务能力与自由行的服务需求不相匹配的大问题。其成功创建与平稳运行,将在推动中国旅游业发展“515战略”、引领和规范旅游目的地市场秩序中承载其历史使命,在应对和迎接中国旅游业从“大众化日常性普遍消费阶段”向“旅游消费需求爆发式增长时期”过渡,我国实现从初步小康型旅游大国到全面小康型旅游大国,再到初步富裕型旅游强国的新跨越中,积极作为,大显身手。