飞猪双11飞出21亿新高度,马云为什么还要再撒8.5亿?

飞猪这次飞出了一个漂亮的姿势。

为了这一飞,飞猪总裁李少华和他的飞猪队友已经熬了两个通宵。11月12日下午2点,李少华准时出现在2016中国国际旅交会飞猪站台,“21亿是个新高度,我们不觉得累。”虽然加班和奔波使得李少华偶尔露出倦容,但仍难掩他对双11收获满满的兴奋之情。

飞猪双11飞出21亿新高度,马云为什么还要再撒8.5亿?

飞猪在旅交会的电子屏幕  photo by 刘杰

李少华:数字不是我们唯一的追求

11月11日,飞猪展台前的大屏幕上正滚动直播着飞猪双11的实时交易额战报。下午14:34分,飞猪刚与澳大利亚新南威尔士州旅游局在现场签订战略合作协议,而此时屏幕上显示飞猪双十一实时交易额已达14.4亿元,已接近2015年阿里旅行双11全天交易总额。

这是阿里旅行品牌全新升级为飞猪后,首次亮相双11。11月12日,飞猪公布了2016年双11的成绩单:全天交易总额达21.7亿元,交易对应未来680万人次的出行;平台上超过50个商家的成交额在双11超过了千万元。

与2015年阿里旅行双11成交总额15亿元相比,2016年飞猪双11比去年增长40%。“数字已经不是我们唯一的追求,我们更希望能抓住消费需求升级的趋势,利用我们先进的互联网技术和大数据,去解决消费者的一站式旅行需求。”李少华对旅游圈表示。

飞猪总裁李少华:21亿很多吗?我们还没用洪荒之力呢!(设计对白)

李少华在与泰国旅游局签订协议后接受媒体采访    photo by 刘杰

李少华称,飞猪双十一项目小组会根据阿里大数据,对商家提供产品设计的参考意见,同时也会根据大数据分析,对有库存风险的产品会要求其下架,以保障用户出行和提升消费体验。

为解决双11订单激增下的消费保障,阿里旅行在去年推出了自助预约系统,提高预约的效率。而今年,自助预约系统进行了全新的升级。一是商家只要提前录入可供预约的日期信息,使用移动端的用户在下单前就可以对预约信息一目了然,无须再以电话或在线聊天的方式进行询问,简化了购买流程,缩短了用户的决策时间。而这大概也是今年双11飞猪订单激增的一个原因吧。

其次,增加了关注日期提醒功能,对库存被抢购一空的日期,消费者可选择关注,商家增加库存后会在第一时间收到提醒。

同时,实现了“先囤再约”和“不用可退”。以酒店为例,对出行计划不确定的用户,飞猪将酒店客房转换为“房券”的形式,用户购买后便将价格和权益锁定,半年内都可以通过预约系统完成预约。旅游圈记者在双11之前就曾预付定金订了一款邮轮产品,在双11当天付款,产品界面显示,该款邮轮产品在一年内可以随时预约,不用可退。

由阿里发起的购物双11也掀起了一场旅游双11的狂欢,并由此衍生出双12等在线旅游节日。在2016年双11前夕,甚至出现旅游双11,OTA陪跑的声音。不管是陪跑还是共享互联网消费的红利,飞猪双11已经由单纯的旅游购物狂欢,演进为互联网技术时代下的在线旅游消费体验,飞猪是一家互联网企业,依托互联网技术和大数据,重塑在线旅游消费体验。

难怪李少华说,数字已经不是唯一,提高行业供应效率,提升消费体验,才是他们的追求。

双11等于低价?服务才是未来

在双11之前,国家旅游局开始整治不合理低价游,在线旅游成为重点监测对象。对此,李少华表示,飞猪非常有底气对不合理低价游说不,心存坦荡。

李少华表示,飞猪在保障消费者权益方面做了不少工作,推出放心飞、先行赔付等基础保障措施,其中放心飞服务保障计划中的航司标准退改签一键退改,是比较复杂的服务技术,目前他们已经完全实现。

同时,他们会利用大数据等技术来甑别不合理低价的产品,并对其进行下架处理。飞猪双11中,预约系统平台内进行,这就保证了用户预约的公平公正,同时,款项冻结在平台,以确保用户的出行。

在双11开始之前,旅游圈在飞猪双11页面留意到,大部分企业惯用的“一元”游等低价旅游促销并没有出现在飞猪双11页面,取而代之的是定金形式的预售。

保障服务是今年飞猪双11的主题。中青旅遨游网是2015年阿里旅行双11的前三甲,相关负责人对旅游圈表示,为保障消费者的出行体验,中青旅遨游网此次参与双11的产品均为实库产品,也就是说,消费者购买的都是中青旅已经提前完成采购的产品,不会出现购买后因无法及时提供产品而导致用户不能出行的情况。

马云壕掷8.5亿助力出境游超市 飞猪海外布局停不下来

双11结束后,马云再发出8.5亿真金白银的红包,来支持飞猪的出境超市:12日将有350万符合资格的用户,能领取100元飞猪代金券,50万符合资格的用户,能领取1000元飞猪代金券。

这里的重点是出境游超市。在历年的阿里旅行双11中,出境游产品总是颇受市场欢迎。据旅游圈了解,在今年飞猪双11排名前十的商家中,很多也是以出境游产品为主。

此前,飞猪已经发布了海外目的地战略,分别与美国多家知名旅游集团、州旅游局,西澳大利亚旅游局,以及新加坡、芬兰、马来西亚等国家旅游局达成合作,这些国家及旅游局的国家馆、目的地馆相继在飞猪上线。

“这些海外目的地馆,将目的地的旅游产品、信息以目的地为单元进行内容聚合,不仅是对目的地国家的形象推广,更是将目的地的旅游信息直达中国旅游者,为中国旅游者探寻目的地旅游体验提供更有效的出行、购买决策。”飞猪副总裁周正说。

在2016国际旅交会期间,飞猪与突尼斯国家旅游局、新西兰国家旅游局、澳洲新南威尔士州国家旅游局、泰国旅游局、南太平洋地区旅游目的地,以及中国旅游出境交易会(COTTM)签约,达成合作协议,与世界各地的旅游局和供应商进行大规模签约,飞猪的海外布局根本听不下来。

飞猪的策略是持续推进国际化布局,把原产地直供、原汁原味的旅行商品,传递给中国游客,并通过互联网手段,缩短商家与消费者的距离。这也是马云所说的超越传统电商的“新零售”,以及打通全球买家卖家思路的体现。

阿里巴巴正将飞猪与支付宝、蚂蚁金服、天猫国际等阿里大生态推向全球国际化之路,以实现马云提出的eWTO蓝图。

这大概就是马云为什么壕掷8.5个亿,让双11之后的飞猪继续飞的原因吧。